Condiciones de compra

1. Condiciones de compra

Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de artículos por medio de la web https://zombipaella.com (en adelante la «Web») que vende y publicita productos de Zombi Paella.

El acceso a la Web te confiere la condición de «Usuario», entendiendo como Usuario aquél que utiliza la Web con la finalidad de obtener información acerca de los artículos que se ofertan, para registrarse o para hacer un pedido (en adelante, un «Pedido»).

1.1 Conócenos

Los artículos de la Web son puestos a tu disposición por Zombi Paella, SLU con domicilio social en Pg. del Saladar 2-4 Dénia, Alicante 03700 España, provista de Número de Identificación Fiscal B42628842 y con el siguiente correo electrónico de contacto: info@zombipaella.com

1.2 Aceptación de las Condiciones de Compra

Te recomendamos que leas estas Condiciones de Compra detenidamente antes de hacer un Pedido. El uso de la Web o la realización de un Pedido por parte de cualquier Usuario conlleva la plena aceptación de las presentes Condiciones de Compra, la Política de Privacidad y Cookies y el Aviso Legal, que se encuentran disponibles en la Web.

Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones de Compra, la Política de Privacidad y Cookies o el Aviso Legal puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales habituales de contacto y si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que salgas de la Web y no realices ningún Pedido. Si haces un pedido en nombre de una empresa, tienes que saber que ésta quedará vinculada por los mismos.
Si haces un pedido en nombre de una empresa, tienes que saber que ésta quedará vinculada por los mismos.

El uso de la Web o la realización de una compra a través de la misma implica la plena aceptación de estas Condiciones de Compra, que podrán ser modificadas por Zombi Paella en cualquier momento, de forma que las condiciones aplicables en cada momento serán aquellas que se encuentren publicadas en la Web.

2. USO DE LA WEB

2.1 Acceso a la Web

La Web es de acceso libre y gratuito, y con carácter general, no exige la previa suscripción o registro en la Web, sin embargo, para la realización de un pedido puede que requiera que previamente te registres.

En tu uso de la Web te comprometes a realizar un uso de esta, de sus contenidos y de sus servicios, acorde con el Aviso Legal, la legislación aplicable, el orden público y las buenas costumbres y a no hacer un uso dirigido a dañar, inutilizar y/o sobrecargar la Web, o que pueda impedir, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento de la misma.

En Zombi Paella realizamos un esfuerzo continuado para mantener la Web en buen funcionamiento, manteniendo los contenidos actualizados. No obstante, en Zombi Paella no podemos garantizar la completa disponibilidad y continuidad del acceso a la Web, o de la actualización de sus contenidos.

2.2 Registro

Como te decíamos, para realizar un Pedido, es posible que te solicitemos que facilites ciertos datos de registro u otro tipo de información. De continuar con el registro aceptas:

• proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa en el formulario de registro; y
• mantener y actualizar puntualmente esta información para que siga siendo verdadera, exacta, actual y completa.

Si tenemos fundamentos razonables para sospechar que dicha información no cumpla con los criterios anteriores, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta, a anular un Pedido e incluso de denegarte el uso actual o futuro de la Web.
El tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través del formulario de registro estará gobernada por nuestra Política de Privacidad y Cookies.

2.3 Limitaciones de uso de la Web

Al hacer uso de la Web te comprometes a no:

• Realizar actuaciones susceptibles de alterar, deteriorar, interrumpir o dañar nuestros sistemas electrónicos o los de terceros; así como a no obstaculizar el acceso de otros usuarios a la Web y sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los que prestamos nuestros servicios.
• Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de Zombi Paella o de terceros y, en su caso, extraer información.
• Vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o industrial o los derechos de terceros.
• Reproduir, copiar, distribuir (o qualsevol altra forma de comunicació pública), transformar o modificar els continguts publicats en la Web.
• Usar cualquier robot, araña u otro dispositivo, proceso o medio automático con cualquier finalidad, incluidas la supervisión o la copia de cualquier material de la Web.
• Saltarse cualquier medida que podamos tomar para evitar o restringir el acceso a ciertas áreas de la Web.
• Intentar de cualquier otra manera interferir en el funcionamiento correcto de la Web.

Además, al realizar un Pedido a través de la misma te comprometes a:

• Hacer uso de la Web únicamente para llevar a cabo Pedidos que sean legalmente válidos.
• No realizar ningún Pedido falso o fraudulento. Si por alguna razón consideramos que se ha hecho un pedido de este tipo, estamos autorizados a dejarlo sin efecto e informar a las autoridades correspondientes.
• Proporcionarnos la información de contacto y facturación de forma veraz y precisa, dado que de no ser así, no podremos procesar tu pedido.
• Al llevar a cabo un Pedido a través de la Web, confirmar que eres mayor de edad y tienes la capacidad legal para celebrar contratos, especialmente en lo que respecta a las compras realizadas a través de la Web.

2.4 Seguridad y contraseña

Tu contraseña es para tu uso personal y no deberías compartirla con nadie y no debes facilitar a ninguna otra persona el acceso a las áreas restringidas a la Web o a parte de ella mediante tu nombre de usuario, contraseña u otra información de seguridad.

Si hubiera un acceso o uso no autorizado relacionado con tu nombre de usuario o contraseña deberás comunicárnoslo de inmediato. Podemos cancelar o bloquear tu cuenta para protegerte a ti, a Zombi Paella o a otros usuarios.

3. PEDIDOS

Podrás realizar Pedidos a través de la Web para lo que es necesario que aceptes estas Condiciones de Compra y la Política de Privacidad y Cookies.

3.1 Realizar un Pedido

Para realizar un Pedido, tienes que seguir el procedimiento de compra online y confirmar tu Pedido para completarlo. Tras esto, recibirás un correo electrónico confirmándote que hemos recibido correctamente el Pedido junto toda la información correspondiente.

Si no recibes la confirmación del Pedido revisa que se haya realizado el pago de forma correcta en tu cuenta bancaria. Si el pago está confirmado, revisa tu correo no deseado o «spam». Debería estar allí. En cualquier otro caso, no dudes en contactar con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente.

Todos los datos personales o información que nos facilites para realizar un Pedido serán tratados según lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies.

3.2 Modificar un Pedido

Si detectas que hay un error en alguno de los datos que has introducido al realizar el pedido puedes ponerte en contacto con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente y haremos todo lo posible para enmendarlo.

3.3 Disponibilidad de los productos

Todos los Pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si surgiera alguna incidencia de stock o suministro que impida enviarte un artículo, te podremos ofrecer una alternativa equivalente. En caso de que la alternativa no resultara de tu interés, procederemos al reembolso íntegro de cualquier cantidad que hayas abonado.

4. PRECIO

4.1 Importes

Los precios aplicables a los productos son los indicados en cada momento en la Web en la fecha de formalización del Pedido, y excluye los gastos de envío que se añadirán al precio final del pedido.

El precio final muestra el precio íntegro, incluyendo los impuestos como el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) o cualquier otro impuesto indirecto que resulte de aplicación, tal y como exige la normativa de defensa de los consumidores.

Se desglosarán, en todo caso, los gastos adicionales que se repercutan al cliente de forma clara antes de confirmar el Pedido, como los gastos de envío. Salvo que se especifique expresamente lo contrario, dichos precios no incluyen los posibles impuestos, tasas o derechos adicionales que pudieran aplicarse en función del país de destino.

En caso que, debido a la naturaleza del producto, no se puedan desglosar los gastos de forma precisa, se detallarán las características esenciales de los productos, de modo que el cliente pueda tomar una decisión de compra con toda la información necesaria.

4.2 Pago

Cuando hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso te solicitamos, asimismo se te informarán de los medios de pago admitidos.

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente sin coste adicional.

En el caso que haya cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, te pedimos que nos lo notifiques en el menor plazo posible por los medios habituales de contacto para que podamos realizar las gestiones oportunas.

4.3 Métodos de pago

Para hacer un Pedido tienes que proporcionar un método de pago. La Web podrá redirigir a plataformas de terceros para que formalices el pago del Pedido mediante cualquiera de los métodos de pago que hayas seleccionado.

Los métodos de pago aceptados en https://zombipaella.com son: Paypal, Transferencia bancaria (solo clientes B2B), Tarjeta débito, Tarjeta crédito.

Los proveedores o emisores de métodos de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones sobre el que nosotros no tenemos control, por lo que Zombi Paella no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Puedes modificar tus métodos de pago por medio de tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente. Después de cada actualización, si se trata de una compra recurrente, nos autorizas a seguir cobrándote a través del método de pago pertinentes.

4.4 Facturas

Al realizar tu compra, puedes indicar si deseas recibir la factura en formato electrónico.
Si en algún momento prefieres recibirla en papel, solo tienes que avisarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente y te la enviaremos sin coste adicional.

4.5 Promociones y descuentos

En Zombi Paella podemos lanzar en cualquier momento campañas promocionales o aplicar descuentos sobre nuestros productos o servicios. Estas campañas estarán disponibles durante el periodo que se indique expresamente en la propia promoción o mientras permanezcan publicadas en nuestra web.

Salvo que se indique lo contrario, las promociones y descuentos serán de un solo uso, no acumulables entre sí y estarán sujetos a disponibilidad.
En Zombi Paella nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido si detectamos un error evidente en el precio publicado o un uso indebido, fraudulento o contrario a las condiciones de la promoción.

5. ENVÍOS

5.1 Modalidades de envío

Ámbito
Zombi Paella trabaja con GLS o TIPSA para enviar nuestros productos a cualquier punto de España, excepto a las Islas Canarias. La trazabilidad y el seguimiento permiten conocer el estado registrado del envío y la gestión de incidencias en la distribución.

Despeses d’enviament
Els costos d’enviament no s’inclouen en el preu del producte i s’apliquen segons el nombre de productes comprats i la destinació de l’enviament. Si gastes més de 40 €, oferim enviament gratuït.

Estas son las tarifas detalladas (impuestos incluidos):

• 1 producto: 3€ (península); 5€ (Illes Balears);
• 2 productos: 3,50€ (península); 5,50€ (Illes Balears);
• 3 productos: 4€ (península); 6€ (Illes Balears);
• 4 productos: 4,50€ (península); 6,50€ (Illes Balears);

Para compras superiores a 40€, el envío es gratuito.

Plazos
Haremos todo lo posible por entregarlo dentro del plazo previsto y sin demoras indebidas. Lo más habitual es que los pedidos se entreguen en un plazo de 24-72h. Sin embargo, dicho plazo es orientativo y puede verse alterado por causas ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, o periodos de alta demanda, incluidas rebajas, promociones y campañas especiales.

5.2 Entregas

A efectos de estas Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que tú o un tercero autorizado por ti adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Para el caso de no ser posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo por los medios habituales para indicarte los siguientes pasos para que se pueda realizar la entrega.

6. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

6.1 Devoluciones

¿Has cambiado de opinión? No hay problema. De acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de la totalidad o parte de tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo.

Para iniciar el proceso de devolución sigue las instrucciones que ponemos a tu disposición en la Web o ponte en contacto con nosotros mediante los canales habituales que ponemos a tu disposición y te contamos en la sección Atención al cliente de estas Condiciones de Compra.
Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que te facilitamos al final de estas Condiciones de Compra en el ANEXO 1 para ejercer el derecho a desistir, aunque no es necesario.

6.2 Reembolsos

En caso de que el cambio o devolución se produzca porque el producto ha llegado en mal estado o defectuoso, Zombi Paella reembolsará todos los costes de la mercancía y el envío.
En caso de que el cambio se produzca por otros motivos (cambio de pedido, anulación, etc), Zombi Paella solo reembolsará los costes de la mercancía si esta conserva su estado original, incluyendo envoltorios originales sin abrir.

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta la recepción del Pedido y a realizar el reembolso, en un plazo máximo de 14 días desde que lo hayamos recibido. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el Pedido. Si no has recibido el reembolso en este plazo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. Si no has recibido el reembolso en este plazo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

6.3 Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que:

• Por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• Estén precintados y que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene, si se ha retirado el precinto; y
• Sean personalizados

6.4 Devoluciones de artículos defectuosos

¿Hay algún problema con uno de los artículos del pedido? De acuerdo con la legislación de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores, todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que deben ser conformes con el contrato de venta, aptos para el uso previsto y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo.

En función del producto y del defecto que tenga el artículo, te damos la opción de repararlo o sustituirlo por uno nuevo. Si esto fuera imposible o generará costes desproporcionados, te ofreceremos una reducción del precio o el reembolso, según prefieras.

Durante los 3 años siguientes a partir de la fecha de la recepción del Pedido podrás devolver los artículos en caso de que tengan un defecto de fabricación, pero no aquellos casos en que el defecto se derive de un mal uso del producto, ni de un uso impropio o inadecuado, ni los daños causados por golpes.

Para poder proceder a una devolución de un producto defectuoso ponte en contacto con nosotros por los canales que ponemos a tu disposición.
Te pedimos que siempre que sea posible, revises los pedidos en el momento de recibirlos para que en caso de que haya alguna incidencia puedas ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y así podamos darte una solución.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la Web, puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@zombipaella.com
• Correo postal en la siguiente dirección: Passeig del Saladar, 89, 2-4
• Horario: Horario (L-V 8h-17h)

Te atenderemos y daremos respuesta a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Sobre la información.

El contenido de la Web es de carácter general y tiene una finalidad informativa sin que garanticemos su exhaustividad, corrección, vigencia o utilidad para un fin concreto.

Hacemos todo lo posible por mostrar y describir con precisión los atributos de nuestros productos en la Web, sin embargo, el color o las medidas son sólo valores aproximados por lo que no te garantizamos las medidas o colores reales del artículo que recibas ya que pueden variar en función del material utilizado en su fabricación.

Si no estás satisfecho con el artículo que ha pedido, no hay ningún problema, puedes devolverlo.

8.2 Sobre los contenidos y servicios de terceros enlazados.

Te ofrecemos enlaces a páginas web, plataformas y contenido de terceros para prestarte y gestionar los Pedidos, siendo tu responsabilidad leer y aceptar los términos y condiciones y las políticas de privacidad publicados en dichos sitios web o aplicaciones vinculadas.

En ningún caso la existencia de sitios enlazados, integraciones, de la presencia de plugins o de mecanismos de búsqueda supone la recomendación o promoción de los sitios enlazados o sus contenidos por parte de Zombi Paella. Es por ello que no nos hacemos responsables del contenido, manifestaciones o servicios prestados por los sitios web de terceros.

En todo caso, procederemos a la retirada inmediata de cualquier enlace cuando los contenidos hacia los que redirige puedan contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público. Es por ello que en el supuesto de que consideres que existe una web enlazada con contenidos ilícitos o inadecuados te pedimos que lo pongas en nuestro conocimiento para que podamos tomar las medidas que consideremos oportunas.

8.3 De la disponibilidad de la web

Hemos adoptado, y seguiremos adoptando cuantas medidas sean necesarias, dentro de nuestras posibilidades y las del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento de la Web y evitar la existencia de componentes dañinos.
Sin embargo, no responderemos por los daños y perjuicios que te pudiera ocasionar a ti o a terceros la imposibilidad de acceder a la Web, así como de la presencia de virus, gusanos u otros elementos dañinos.

8.4 Productos peligrosos

Todos los productos disponibles en https://zombipaella.com cumplen con los requisitos de seguridad que dispone el Reglamento (UE) 2023/988 de la Seguridad General de los Productos. Si crees que algún producto puede ser peligroso porque puede presentar un riesgo para la salud y la seguridad de los usuarios, por favor ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente correo: info@zombipaella.com.

9. DISPOSICIONES VARIAS

9.1 Fuerza mayor

El cumplimiento por Zombi Paella, SLU de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a él.

Si se diera un caso fortuito o de fuerza mayor, te informaremos dentro los 10 días posteriores a su ocurrencia.
En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de 30 días, tendrás la posibilidad de rescindir el Pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones de Compra.

9.2 Independencia e integridad de las cláusulas

La ilicitud, invalidez o ineficacia de cualquiera de las cláusulas que conforman las presentes Condiciones de Compra no afectará a la eficacia del resto, siempre que los derechos y obligaciones no se vean afectados de forma esencial. Dichas cláusulas deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas.
Dichas cláusulas deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas.

9.3 Modificación de las Condiciones de Compra

Estas Condiciones de Compra han sido actualizadas por última vez el 17/12/2025.
Podremos revisar y actualizar estas Condiciones de Compra en cualquier momento y te avisaremos de ello por los medios habituales, pero siempre que afecten a elementos materiales no entrarán en vigor hasta 14 días después de publicarse.

9.4 Legislació aplicable i jurisdicció

El acceso y uso de https://zombipaella.com se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Cualquier disputa o controversia será resuelta por los juzgados y tribunales de Dénia con renuncia expresa a cualquier otro fuero que te corresponda, excepto en el caso que tengas la consideración de consumidor, que la competencia la tendrán los juzgados y tribunales de tu domicilio.

ANEXO I – Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Zombi Paella, SLU, Pg. del Saladar 2-4 Dénia, Alicante 03700 y dirección de correo electrónico: info@zombipaella.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o prestación del siguiente servicio siguiente:

Pedido el/recibido el (*)

Nombre del consumidor y usuario: (*)

Domicilio del consumidor y usuario: (*)

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha: (*) Puedes eliminar lo que no proceda.