Condicions de venda

1. Condicions de compra

Les presents Condicions de Compra regulen l’adquisició d’articles per mitjà de la web https://zombipaella.com (d’ara en avant, la «Web»), que ven i publicita productes de Zombi Paella.

L’accés a la Web et conferix la condició d’«Usuari», entenent-se com a Usuari aquella persona que utilitza la Web amb la finalitat d’obtindre informació sobre els articles que s’oferten, registrar-se o fer una comanda (d’ara en avant, una «Comanda»).

1.1 Coneix-nos

Els articles de la Web són posats a la teua disposició per Zombi Paella, SLU, amb domicili social en Pg. del Saladar 2-4, Dénia, Alacant 03700, Espanya, proveïda de Número d’Identificació Fiscal B42628842 i amb la següent adreça electrònica de contacte: info@zombipaella.com

1.2 Acceptació de les Condicions de Compra

Et recomanem que lliges estes Condicions de Compra detingudament abans de fer una Comanda. L’ús de la Web o la realització d’una Comanda per part de qualsevol Usuari comporta la plena acceptació de les presents Condicions de Compra, la Política de Privacitat i Cookies i l’Avís Legal, que es troben disponibles en la Web.

Si tens alguna pregunta relacionada amb les Condicions de Compra, la Política de Privacitat i Cookies o l’Avís Legal, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través dels nostres canals habituals de contacte i, si no estàs d’acord amb estes, et demanem que isques de la Web i no realitzes cap Comanda.
Si fas una comanda en nom d’una empresa, has de saber que esta quedarà vinculada per les mateixes condicions.

L’ús de la Web o la realització d’una compra a través d’esta implica la plena acceptació d’estes Condicions de Compra, que podran ser modificades per Zombi Paella en qualsevol moment, de manera que les condicions aplicables en cada moment seran les que es troben publicades en la Web.

2. ÚS DE LA WEB

2.1 Accés a la Web

La Web és d’accés lliure i gratuït i, amb caràcter general, no exigix la subscripció o registre previ; no obstant això, per a la realització d’una Comanda pot ser necessari que prèviament et registres.

En l’ús de la Web et compromets a fer-ne un ús adequat, així com dels seus continguts i serveis, d’acord amb l’Avís Legal, la legislació aplicable, l’orde públic i les bones costums, i a no fer-ne un ús dirigit a danyar, inutilitzar o sobrecarregar la Web, o que puga impedir, de qualsevol manera, la seua utilització i funcionament normal.

En Zombi Paella fem un esforç continuat per mantindre la Web en bon funcionament i amb els continguts actualitzats. No obstant això, no podem garantir la disponibilitat i continuïtat totals de l’accés a la Web ni l’actualització permanent dels seus continguts.

2.2 Registre

Tal com t’indicàvem, per a realitzar una Comanda és possible que et sol·licitem que facilites certes dades de registre o un altre tipus d’informació. En continuar amb el registre acceptes:

• Proporcionar informació veraç, exacta, actual i completa en el formulari de registre.
• Mantindre i actualitzar puntualment esta informació perquè continue sent veraç, exacta, actual i completa.

Si tenim motius raonables per a sospitar que esta informació no complix els criteris anteriors, ens reservem el dret de suspendre o cancel·lar el teu compte, anul·lar una Comanda i fins i tot denegar-te l’ús actual o futur de la Web.
El tractament de les dades personals que ens proporciones a través del formulari de registre es regirà per la nostra Política de Privacitat i Cookies.

2.3 Limitacions d’ús de la Web

En fer ús de la Web et compromets a no:

• Realitzar actuacions susceptibles d’alterar, deteriorar, interrompre o danyar els nostres sistemes electrònics o els de tercers, així com a no obstaculitzar l’accés d’altres usuaris a la Web i als seus serveis mitjançant el consum massiu dels recursos informàtics.
• Intentar accedir als comptes de correu electrònic d’altres usuaris o a àrees restringides dels sistemes informàtics de Zombi Paella o de tercers i, si és el cas, extraure’n informació.
• Vulnerar els nostres drets de propietat intel·lectual o industrial o els drets de tercers.
• Reproduir, copiar, distribuir (o qualsevol altra forma de comunicació pública), transformar o modificar els continguts publicats en la Web.
• Utilitzar qualsevol robot, aranya o altre dispositiu, procés o mitjà automàtic amb qualsevol finalitat, incloses la supervisió o la còpia de qualsevol material de la Web.
• Saltar-te qualsevol mesura que puguem adoptar per a evitar o restringir l’accés a determinades àrees de la Web.
• Intentar de qualsevol altra manera interferir en el funcionament correcte de la Web.

A més, en realitzar una Comanda a través de la Web et compromets a:

• Utilitzar la Web únicament per a dur a terme Comandes que siguen legalment vàlides.
• No realitzar cap Comanda falsa o fraudulenta. Si considerem que s’ha fet una Comanda d’este tipus, estarem autoritzats a deixar-la sense efecte i informar les autoritats corresponents.
• Proporcionar-nos la informació de contacte i facturació de manera veraç i precisa; en cas contrari, no podrem tramitar la teua Comanda.
• Confirmar que eres major d’edat i que tens capacitat legal per a celebrar contractes, especialment pel que fa a les compres realitzades a través de la Web.

2.4 Seguretat i contrasenya

La teua contrasenya és d’ús personal i no hauries de compartir-la amb ningú, ni facilitar a cap altra persona l’accés a les àrees restringides de la Web o a qualsevol part d’esta mitjançant el teu nom d’usuari, contrasenya o qualsevol altra informació de seguretat.

Si es produïra un accés o ús no autoritzat relacionat amb el teu nom d’usuari o contrasenya, hauràs de comunicar-nos-ho de manera immediata. Podrem cancel·lar o bloquejar el teu compte per a protegir-te a tu, a Zombi Paella o a altres usuaris.

3. Comandes

Podràs realitzar Comandes a través de la Web, per a la qual cosa serà necessari que acceptes estes Condicions de Compra i la Política de Privacitat i Cookies.

3.1 Realitzar una Comanda

Per a realitzar una Comanda hauràs de seguir el procediment de compra en línia i confirmar-la per a completar-la. Una vegada fet això, rebràs un correu electrònic que confirmarà que hem rebut correctament la Comanda, junt amb tota la informació corresponent.

Si no reps la confirmació de la Comanda, revisa que el pagament s’haja realitzat correctament en el teu compte bancari. Si el pagament està confirmat, comprova la carpeta de correu no desitjat o «spam», ja que hauria d’estar allí.
En qualsevol altre cas, no dubtes a posar-te en contacte amb nosaltres utilitzant qualsevol de les vies de contacte indicades en la secció d’Atenció al client.

Totes les dades personals o informació que ens facilites per a realitzar una Comanda seran tractades d’acord amb el que establix la Política de Privacitat i Cookies.

3.2 Modificar una Comanda

Si detectes que hi ha algun error en alguna de les dades que has introduït en realitzar la Comanda, pots posar-te en contacte amb nosaltres mitjançant qualsevol de les vies indicades en la secció d’Atenció al client i farem tot el possible per a esmenar-ho.

3.3 Disponibilitat dels productes

Totes les Comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes. Si sorgira alguna incidència d’estoc o subministrament que impedira enviar-te un article, et podrem oferir una alternativa equivalent. En el cas que l’alternativa no fora del teu interés, procedirem al reembossament íntegre de qualsevol quantitat que hages abonat.

4. Preu

4.1 Imports

Els preus aplicables als productes són els indicats en cada moment a la Web en la data de formalització de la Comanda, i no inclouen les despeses d’enviament, que s’afegiran al preu final de la Comanda.

El preu final mostra el preu íntegre, incloent els impostos com l’IVA (Impost sobre el Valor Afegit) o qualsevol altre impost indirecte que resulte d’aplicació, tal com exigeix la normativa de defensa dels consumidors.

En tot cas, es desglossaran clarament els costos addicionals que es repercutisquen al client abans de confirmar la Comanda, com les despeses d’enviament. Salvo que s’especifique expressament el contrari, estes tarifes no inclouen possibles impostos, taxes o drets addicionals que pogueren aplicar-se segons el país de destinació.

En cas que, per la naturalesa del producte, no siga possible desglossar les despeses de manera precisa, es detallaran les característiques essencials dels productes, de manera que el client puga prendre una decisió de compra amb tota la informació necessària.

4.2 Pagament

Quan hages seleccionat tots els articles que desitges comprar, aquests s’hauran afegit a la teua cistella i el següent pas serà tramitar la Comanda i efectuar el pagament.
Per a això, hauràs de seguir els passos del procés de compra, omplint o comprovant la informació que en cada pas et sol·licitem. Així mateix, se t’informarà dels mitjans de pagament acceptats.

En qualsevol cas, l’elecció del mitjà de pagament es realitza durant el procés de compra a la pantalla corresponent sense cost addicional.

En cas que hi haja qualsevol càrrec indegut o fraudulento en la targeta utilitzada per a les compres, et demanem que ens ho notifiques al més prompte possible pels mitjans habituals de contacte, perquè puguem realitzar les gestions oportunes.

4.3 Mètodes de pagament

Per a fer una Comanda has de proporcionar un mètode de pagament. La Web podrà redirigir-te a plataformes de tercers perquè formalitzes el pagament de la Comanda mitjançant qualsevol dels mètodes que hages seleccionat.

Els mètodes de pagament acceptats a https://zombipaella.com són: PayPal, Transferència bancària (només clients B2B), Targeta de dèbit i Targeta de crèdit.

Els proveïdors o emissors de mètodes de pagament poden adoptar mesures antifrau que comporten el rebuig de cert tipus d’operacions sobre els quals nosaltres no tenim control, per la qual cosa Zombi Paella no és responsable de l’aplicació d’estes polítiques de seguretat.

Pots modificar els teus mètodes de pagament mitjançant el teu compte o posant-te en contacte amb nosaltres utilitzant qualsevol de les vies indicades en la secció d’Atenció al client. Després de cada actualització, si es tracta d’una compra recurrent, ens autoritzes a continuar cobrant-te a través del mètode de pagament pertinent.

4.4 Factures

En realitzar la teua compra, pots indicar si desitges rebre la factura en format electrònic.
Si en algun moment prefereixes rebre-la en paper, només has d’avisar-nos a través de qualsevol dels nostres canals d’atenció al client i te la farem arribar sense cost addicional.

4.5 Promocions i descomptes

A Zombi Paella podem llançar en qualsevol moment campanyes promocionals o aplicar descomptes sobre els nostres productes o serveis. Estes campanyes estaran disponibles durant el període que s’indique expressament en la pròpia promoció o mentre es mantinguen publicades a la nostra Web.

Salvo que s’indique el contrari, les promocions i descomptes seran d’un sol ús, no acumulables entre si i estaran subjectes a disponibilitat.
Ens reservem el dret a cancel·lar qualsevol comanda si detectem un error evident en el preu publicat o un ús indegut, fraudulent o contrari a les condicions de la promoció.

5. Enviaments

5.1 Modalitats d’enviament

Àmbit
Zombi Paella treballa amb GLS o TIPSA per a enviar els nostres productes a qualsevol punt d’Espanya, excepte a les Illes Canàries. La traçabilitat i el seguiment permeten conéixer l’estat registrat de l’enviament i la gestió d’incidències en la distribució.

Despeses d’enviament
Els costos d’enviament no s’inclouen en el preu del producte i s’apliquen segons el nombre de productes comprats i la destinació de l’enviament. Si gastes més de 40 €, oferim enviament gratuït.

Tarifes detallades (impostos inclosos):

• 1 producte: 3 € (península); 5 € (Illes Balears)
• 2 productes: 3,50 € (península); 5,50 € (Illes Balears)
• 3 productes: 4 € (península); 6 € (Illes Balears)
• 4 productes: 4,50 € (península); 6,50 € (Illes Balears)

Per a compres superiors a 40 €, l’enviament és gratuït.

Terminis
Farem tot el possible per entregar la comanda dins del termini previst i sense retards indeguts. El més habitual és que les comandes s’entreguen en un termini de 24-72 h. No obstant això, este termini és orientatiu i pot veure’s alterat per causes alienes al nostre control, com condicions meteorològiques adverses, incidències logístiques o períodes d’alta demanda, incloses rebaixes, promocions i campanyes especials.

5.2 Entregues

A efectes d’estes Condicions de Compra, es considerarà que s’ha produït l’entrega o que la comanda ha sigut lliurada en el moment en què tu o un tercer autoritzat per tu adquirisca la possessió material dels productes, la qual cosa s’acreditarà mitjançant la signatura de la recepció de la comanda a l’adreça de lliurament acordada.

En el cas que no siga possible realitzar l’entrega per absència del destinatari, l’agència de transport es posarà en contacte amb tu pels mitjans habituals per a indicar-te els passos següents per a poder efectuar l’entrega.

6. Devolucions i desistiment 

6.1 Devolucions

Has canviat d’opinió? No hi ha problema. D’acord amb la legislació de la Unió Europea sobre protecció dels consumidors, tens dret a desistir de la totalitat o part de la teua comanda per qualsevol motiu en un termini de 14 dies naturals a partir de la data de recepció de la mateixa.

Per a iniciar el procés de devolució, segueix les instruccions que posem a la teua disposició a la Web o posa’t en contacte amb nosaltres mitjançant els canals habituals i t’expliquem tot en la secció d’Atenció al client.
Pots utilitzar el model de formulari de desistiment que t’oferim al final d’estes Condicions de Compra en l’ANEX I per a exercir el dret de desistiment, encara que no és obligatori.

6.2 Reemborsaments

En cas que el canvi o devolució es produïsca perquè el producte ha arribat en mal estat o defectuós, Zombi Paella reemborsarà tots els costos de la mercaderia i l’enviament.
Si el canvi es produïx per altres motius (canvi de comanda, anul·lació, etc.), Zombi Paella només reemborsarà els costos de la mercaderia si esta conserva el seu estat original, incloent els embolcalls originals sense obrir.

Ens reservem el dret de retenir el reembossament fins a la recepció de la Comanda i de realitzar el reemborsament en un termini màxim de 14 dies des que ho haguem rebut. El reembossament es realitzarà amb el mateix mitjà de pagament utilitzat per a fer la Comanda.
Si no has rebut el reembossament en este termini, posa’t en contacte amb nosaltres i t’ajudarem.

6.3 Excepcions

El dret de desistiment no s’aplica als productes que:

• Per la seua naturalesa puguen deteriorar-se o caducar ràpidament;
• Estiguen precintats i no puguen retornar-se per motius de protecció de la salut o higiene si s’ha retirat el precinte;
• Siguin personalitzats.

6.4 Devolucions d’articles defectuosos

Hi ha algun problema amb un dels articles de la comanda? D’acord amb la legislació de la Unió Europea sobre protecció dels consumidors, tots els productes han d’estar lliures de defectes, és a dir, han de ser conformes amb el contracte de venda, aptes per a l’ús previst i funcionar com qualsevol altre producte del mateix tipus.

Segons el producte i el defecte que tinga, et donem l’opció de reparar-lo o substituir-lo per un de nou. Si això fora impossible o generara costos desproporcionats, t’oferirem una reducció del preu o el reembossament, segons preferisques.

Durant els 3 anys següents a la data de recepció de la Comanda, podràs tornar els articles si tenen un defecte de fabricació, però no aquells casos on el defecte derive d’un mal ús del producte, ni d’un ús impropi o inadequat, ni dels danys causats per cops.

Per a poder procedir a una devolució d’un producte defectuós, posa’t en contacte amb nosaltres pels canals que posem a la teua disposició.
Et demanem que, sempre que siga possible, revises les comandes en el moment de rebre-les per a què, en cas d’incidència, pugues posar-te en contacte amb nosaltres com més prompte millor i així poder donar-te una solució.

7. Atenció al client

Per a qualsevol dubte, suggeriment, consulta o reclamació sobre la Web, pots dirigir-te al nostre servei d’atenció al client pels següents mitjans:

• Correu electrònic: info@zombipaella.com
• Correu postal: Passeig del Saladar, 89, 2-4
• Horari: de dilluns a divendres, 8h-17h

Et atendrem i donarem resposta al més prompte possible i, en tot cas, dins del termini màxim d’un mes.

8. Limitació de responsabilitat

8.1 Sobre la informació

El contingut de la Web és de caràcter general i té finalitat informativa, sense que garantisquem la seua exhaustivitat, correcció, vigència o utilitat per a un fi concret.

Fem tot el possible per mostrar i descriure amb precisió els atributs dels nostres productes, però el color o les mides són només aproximacions, per la qual cosa no podem garantir les mides o colors reals de l’article que rebràs, ja que poden variar segons el material utilitzat en la seua fabricació.

Si no estàs satisfet amb l’article que has demanat, no hi ha problema: pots tornar-lo.

8.2 Sobre continguts i serveis de tercers enllaçats

Oferim enllaços a pàgines web, plataformes i continguts de tercers per a prestar-te i gestionar les Comandes, sent responsabilitat teua llegir i acceptar els termes i condicions i les polítiques de privacitat publicades en estes pàgines o aplicacions enllaçades.

En cap cas la existència d’enllaços, integracions, plugins o mecanismes de cerca suposa recomanació o promoció dels llocs enllaçats o els seus continguts per part de Zombi Paella. No ens fem responsables del contingut, manifestacions o serveis prestats per webs de tercers.

Retirarem immediatament qualsevol enllaç quan el contingut al qual redirigeix puga contravenir la legislació nacional o internacional, la moral o l’ordre públic. Si consideres que existeix una web amb contingut il·lícit o inadequat, posa-ho en el nostre coneixement per a poder prendre mesures.

8.3 De la disponibilitat de la Web

Hem adoptat, i seguirem adoptant, totes les mesures necessàries dins de les nostres possibilitats i de l’estat de la tecnologia per garantir el correcte funcionament de la Web i evitar components nocius.
No obstant això, no respondrem pels danys i perjudicis que puguera ocasionar la impossibilitat d’accedir a la Web, ni per la presència de virus, cucs o altres elements nocius.

8.4 Productes perillosos

Tots els productes disponibles a https://zombipaella.com complixen els requisits de seguretat establerts pel Reglament (UE) 2023/988 de Seguretat General dels Productes.
Si creus que algun producte pot ser perillós o presentar un risc per a la salut i seguretat dels usuaris, posa’t en contacte amb nosaltres a info@zombipaella.com.

9. Disposicions diverses

9.1 Força major

El compliment per Zombi Paella, SLU de la totalitat o part de les seues obligacions serà suspés en cas que es produïsca un cas fortuït o de força major que impedisca o retarde el compliment. Són considerats com a tals, sense que esta llista siga limitativa: guerra, aldarulls, insurrecció, disturbis socials, vagues de qualsevol naturalesa i problemes de subministrament no imputables a ell.

Si es produïra un cas fortuït o de força major, t’informarem dins dels 10 dies posteriors.
Si la suspensió s’allargara més de 30 dies, tindràs la possibilitat de rescindir la Comanda en curs, i es procedirà al reembossament segons les condicions establides en estes Condicions de Compra.

9.2 Independència i integritat de les clàusules

La il·licitud, invalidesa o ineficàcia d’una de les clàusules no afectarà l’eficàcia de la resta, sempre que els drets i obligacions no es veuen afectats de forma essencial.
Les clàusules afectades seran reemplaçades o integrades per altres que siguen conformes a la llei i complisquen la finalitat de les substituïdes.

9.3 Modificació de les Condicions de Compra

Aquestes Condicions de Compra foren actualitzades per última vegada el 17/12/2025.
Podrem revisar i actualitzar-les en qualsevol moment i t’avisarem pels mitjans habituals, però sempre que afecten elements materials no entraran en vigor fins 14 dies després de la publicació.

9.4 Legislació aplicable i jurisdicció

L’accés i ús de https://zombipaella.com es regirà per la legislació espanyola.
Qualsevol disputa serà resolta pels jutjats i tribunals de Dénia, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que et corresponga, excepte en el cas que tingues la consideració de consumidor, en què la competència serà dels jutjats i tribunals del teu domicili.

ANEX I – Model de formulari de desistiment

(Només has de completar i enviar este formulari si desitges desistir del contracte)

A l’atenció de Zombi Paella, SLU, Pg. del Saladar 2-4 Dénia, Alacant 03700 i correu electrònic: info@zombipaella.com

Per la present, et comunique que desistisc del meu contracte de venda del següent bé o prestació del següent servei:

Comanda feta el / rebuda el (*)

Nom del consumidor i usuari: (*)

Domicili del consumidor i usuari: (*)

Signatura del consumidor i usuari (només si el formulari s’envia en paper)

Data: (*) Pots eliminar el que no corresponga